沟通艺术与沟通礼仪
2023-06-05 14:53:33
起赢团建
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课程目标
正确认知沟通的目的——解决事情、达成目的
建立正确的沟通态度——对事不对人
掌握有效的沟通方法——听、问、总结、表达
职场沟通艺术——上下级之间的沟通之术
展现良好的沟通教养——沟通中的礼仪修养
课程时长 6小时
课程对象 在职职业人士
课程大纲
第一部分：我们为什么而沟通——职场沟通的目的
1、解决问题
2、达成目的
3、增进了解
第二部分：我们应该如何面对沟通——职场沟通的原则
1、对事不对人
2、坦白、坦诚、开放、实事求是
第三部分：怎样沟通才有效——职场沟通的艺术
1、有效的自我表达=词汇+表情+肢体+仪表
沟通中的形象要求
沟通中的语言语气组织与运用
沟通听语言的运用
沟通中的肢体语言
2、沟通中的情感关系建立
倾听是一种能力
学会提问
精准总结
真诚赞美
3、职场沟通中的分寸
工作时间中的沟通要求
职场沟通中的可说与不可说
第四部分：职场沟通技巧——上下级之间的沟通
1、上对下——交待工作要清晰、交流意见要真诚
2、下对上——汇报工作要具体、提交方案不单一
3、同级之间——尊重个性差异，掌握对应方法
（附与客户沟通时的要求与禁忌）