情绪与压力管理
【课程背景】
国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
“有开心的员工，才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心态建设，从心理学的角度帮助员工认识情绪，悦纳情绪，善用情绪。透过课程学员可以提升自我情绪管理的能力，提高工作和生活满意度，在公司内形成阳光的人际氛围。
本课程关注：情绪管理的心理分析、良好情绪习惯的养成、情绪技巧的训练
【课程收获】
增强正面情绪，处理负面情绪，树立积极主动的工作与人生心态
掌握行之有效的压力管理策略，提升心理素质，提升工作效率
学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
激发主动性与创造性，掌握如何将压力变为动力的方法
树立良好的职业心态和积极生活心态，掌握有效影响他人情绪的方法
【课程特色】
建构理论（Constructivism）认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者借助其他人（包括教师和学习伙伴等）的帮助，通过重新建构认知和行为体系的方式获得的，获得知识的多少，取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的过程，而不取决于学习者记忆和背诵所讲内容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本课程有三大特色：
体验式行动学习（Experiential Action Leaning，EAL）
学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。
以问题为导向的教学法（problem-based learning，PBL）
全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。
结果导向落实到行动
只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。
【课程安排】
课程时长：1天
参训人数：30－60人
授课对象：管理人员，及涉及跨部门协作的员工
培训方式：大型情境活动、案例讨论、影片教学、互动、讲授
【课程大纲】
一、压力与情绪管理概述
1)正确认识压力与情绪
压力就是外界的变化对人的一种刺激
压力与情绪的关系
中国人的思维“情-理-法”
中国人的成熟从管理压力和情绪开始
2)压力和情绪的管理过程
“忍”的刀在自己身上，不在别处
压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
压力和情绪管理的程度——情商EQ
二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割
1)压力源就在“两圈”之中
什么是“相关圈”与“影响圈”
“相关圈”是如何刺激情绪变化的
如何做到从“为什么”到“是什么”
人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话
2)人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
问题真相揭示
什么是“情绪负债”
人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？
中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？
美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）
互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”
3)如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
“情绪负债”的本质分析
为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他
互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？
清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
“利”与“和”的关系是什么？
互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”
三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
1)压力需要及时宣泄
《水知道答案》给我们的启示
长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
压力及时卸除会避免更恶性的结果
2)主动理解胜于被动宣泄
互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？
互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？
“换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
互动练习：“忘我”境界法
四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力
1)人类独有的“压力转化器”
人类与动物的反应模式的区别
人类可以对外界刺激有选择做出反应
人类越高级就越不容易直接反应
互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？
2)自我对话的作用——各种“心态活动”
如何正确理解“赢”
“就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
“创业心态”能使障碍成为阶梯
互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
“积极心态”使人内心永远充满阳光
“平常心态”使人们远离浮躁与紧张
五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
1)关注他人情绪
人们习惯地跟着自己的感觉走
互动讨论：中国人讲理吗？
人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通
2)如何做到不受他人非正常情绪的影响
互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？
如何理解“情感账户”
人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
互动讨论：这个人有什么特质
3)如何有效影响他人情绪
互动练习：互拉
对立能够影响对方吗？
什么叫做“共情”（处理顾客投诉）
互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
如何解释“心锚”的作用