1、企业跨部门沟通的常见问题及成因
2、提升员工在跨部门沟通中的处理能力
3、学习跨部门沟通中冲突的应对方法
4、有效建立员工的双赢思维习惯
5、现场演练跨部门沟通协作的启示
培训大纲
一、跨部门沟通的觉察
1、七巧板游戏的现实
规则的聆听
游戏中的竞争
背后的动力
游戏：七巧板
2、游戏后的系统思考
不同部门的立场与角度
整体目标vs部门目标
自我的思考模式
3、跨部门沟通的常见问题
学员实际问题汇总
常见跨部门问题案例
组织/人际/个人的三个角度
活动：问题墙
4、雕塑剧场的呈现
雕塑想象力的拓展
小组内发现问题并呈现
跨部门沟通障碍背后成因
活动：人体雕塑
二、跨部门沟通实用技巧
1、组织的系统思考角度
头痛医头or整体视角？
西方管理学与东方哲学的融合
第五项修炼中的智慧与启发
组织架构中的潜在部门墙
2、目标导向vs关系导向
KPI体系下的目标管理模式
不同部门考核目标的制约
目标导向模式和关系导向模式的优劣
组织中关系向度的重要性
3、人际关系中的亲和力
人际沟通中的三个层面
情感牌在跨部门协作中的重要性
人际情感账户的储蓄
建立关系亲和力的策略
同步合拍的四个方法
活动：AB角
4、先跟后带的影响力
沟通的微妙互动规律
肢体语言的先跟后带
不同观点的先跟后带
活动：太极推手
5、建议的BEST四步沟通术
Behaviordescription 行为描述
Express effect 行为导致的影响
Solicitinputorsuggestoptions征询看法或建议
Talkaboutpositiveoutcome谈论新建议带来的正面结果
练习：忠言不逆耳
6、澄清沟通误会的语言
语言的扭曲、删减和一般化
评论性话语的杀伤力影响
消除误会的语言澄清法
活动：杂货店的故事
7、跨部门的非职权影响力
职场中的权力障碍
晓之以理的局限
动之以情的影响方法
行之以令的推动
活动：三岔口
三、跨部门之间冲突应对
1、面对冲突的不同处理模式
逃避（双输）
调试（输赢）
竞争（赢输）
妥协（部分输输）
双赢合作模式（赢赢）
建设性处理冲突的六步法
练习：六步成诗
2、冲突中的情绪管理
冲突中的自我情绪管理
理性表达情绪的方法
选择合适的沟通渠道
面对他人的情绪（事实+感受）
练习：情绪的表达
3、在冲突中寻找对方的正面动机
教练式提问的5个经典问题
在正面动机中达成共识
四、跨部门沟通剧场的呈现
1、故事的背后
跨部门沟通故事的呈现
发现和分析角色内在的不同声音
理解不同部门的立场及个体差异
活动：内心戏
2、共创解决方案
针对困境和挑战的观众建议
替换主角的方法呈现
面对现实的解决方案总结
理想跨部门沟通协作的壁画
活动：团队壁画