基砺——基层管理者的关健砺炼
【课程背景】
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” --杰克.韦尔奇。韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。团队管理是现代企业管理的核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。
在今天，我们的企业面临着前所未有过的变化，外部到内部，竞争和压力。如何提高企业的核心竞争力？从因果顺序来说，只有正确的定目标，才能为后续的一切打好基础，所以职场人的“目标管理”能力至关重要。企业的竞争关键在于团队，团队的竞争力最重要的体现就是执行力，执行的推动离不开思考与沟通的加持助力。对于基层管理者来说，巧思考、善沟通、强执行、懂管理是四层必修的能力砺炼。
【课程内容】
第一篇 《基砺-基层管理者的结构思考力》
第二篇 《基砺-基层管理则的表达沟通力》
第三篇 《基砺-基层管理者的团队执行力》
第四篇 《基砺-基层管理者的团队管理力》
【课程对象】
团队基层管理者、核心业务骨干
【课程形式】
讲授、体验、练习、角色扮演、任务实操、研讨等
【课程物料】
课堂练习纸、白板纸、便利贴、彩笔
第一篇 《基砺 - 基层管理者的结构思考力》
【课程价值】
使学员学会思考、善于思考，享受思考为工作带来的成就感
形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时可以进行清晰而全面的进行思考
缩短写作时间，提高汇报和文章的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点
【课程时长】
1天，6H/天
【课程大纲】
一、结构性思维的四个原则
1.结论先行：信息复杂、时间紧迫、受众需要
2.分类清楚：相互独立、完全穷尽
3.排序逻辑：时间、方位、职级、重要性等
4.上下对应：客观规律、易于理解
二、打造结构关系的三要素
1.明确目标：时间、标准、结果
2.纵向结构：疑问回答做分解、概括总结式做聚合
3.横向结构：演绎、归纳
三、结构性思维的形象化
1.建关系
2.搭模型
3.做包装
四、结构化写作
1.工作总结四步法
2.方案报告六步法
第二篇 《基砺 - 基层管理则的表达沟通力》
【课程价值】
掌握有效表达的通用结构，学会对于事实陈述、观点表达、共识推进的特定结构
明确对话中的基本要素内容，掌握其特质及其易混淆的方面，练习提炼对话要素并重塑处理对话要素的流程程
通过对行为风格的区分，引导促成与不同的人达成协作
【课程时长】
1天，6H/天
【课程大纲】
一、清晰有力的表达
1.表达的陷阱与大脑的奥秘
2.推进表达的三种结构
3.有效表达的七步成诗
二、沟通的核心技术
1.提问
a)提问的类型
b)提问的技巧
2.倾听
a)倾听的层次
b)倾听的要素
c)阻碍倾听的力量
3.肢体语言
a)空间语言的运用：55-38-7定律
b)手势的学问：手势、握手
c)面部表情
d)坐姿
三、沟通的信息要素
1.事实：区分事实与评价
2.感受：区分感受与想法
3.需求：区分需求与命令
4.高绩效对话的流程
a)信息发出者：陈述事实-表达感受-说明原因-提出请求
b)信息接收者：认同感受-澄清事实-表示理解-达成共识
四、因人而异的沟通
1.行为风格矩阵
2.不同行为风格的解析
3.不同行为风格的沟通应对
五、化解冲突的方法
1.面对冲突的五种反应
2.化解冲突的四个步骤
3.营造安全的沟通氛围
4.破解困境的尊重表达
第三篇 《基砺 - 基层管理者的团队执行力》
【课程价值】
充分理解目标的重要性与原则，掌握制定与共识目标的原则
掌握执行力的法门，即追踪任务执行的流程方法，掌握员工反馈与评估的技巧
通过执行管理画布的练习，深度认知团队执行力打造的过程
【课程时长】
2天，6H/天
【课程大纲】
执行管理画布
一、目标管理
1.理解目标
a)目标的定义
b)目标的价值
c)目标管理的来源
d)目标的基础特性
2.目标制定
a)目标的层级：愿景目标、绩效目标、行动目标
b)愿景目标的特点
c)绩效目标制定的SMART原则
3.目标共识
a)目标共识的意义
b)目标共识的方法
二、任务执行
1.任务分解
a)任务分解剥洋葱法
b)复杂任务分解法则
c)管理路径-任务分解表
2.任务布置
a)工作分析：工作分析四维度
b)人员评估：因人而异的任务布置法
c)拟定计划：拟定计划六要点
d)分配谈话：分配谈话五步骤
3.任务监控
a)对标标准，衡量表现
b)现场监控的“三现主义”
c)问题纠偏的两种策略
d)员工执行的常见挑战
三、反馈评估
1.员工反馈
a)反馈的价值
b)BIA与BID反馈
c)区分行为与评价
2.员工评估
a)员工评估的现实性与可能性
b)员工评估的方法
c)员工评估的流程
d)避免员工评估的不良心态
第四篇 《基砺 - 基层管理者的团队管理力》
【课程价值】
理解团队发展的不同阶段及其管理者角色
在辅导人方面，明确辅导员工的重要性，掌握改进型辅导与发展型辅导的步骤与技巧
在激励人方面，澄清对激励的认识误区，明确激励员工基本思路，掌握有效赞赏与与激励员工的方法与技巧
理解向上管理的涵义，正确认知上下级及跨部门协作的关系
【课程时长】
1天，6H/天
【课程大纲】
一、团队发展的阶段
1.团队的定义
a)什么是团队
b)团队与团体的区别
2.团队发展的阶段
a)团队发展的四个阶段
b)团队不同发展阶段中的表现特点
c)团队不同发展阶段中的管理者角色
3.团队发展协作的五大障碍
二、员工辅导
1.员工辅导模型
2.员工辅导流程
a)识别员工定策略
b)GROW模型定计划
c)辅导三步定标准
d)测试评估定成果
三、员工激励
1.马斯洛需求金字塔理论与赫茨伯格的双因素激励理论
2.员工赞赏的意义与方法
3.员工授权的意义与方法
四、向上管理
1.正确认识向上管理
2.良好的上下级关系
3.与上级的沟通策略
4.向上管理与跨部门协作
