课程背景：
面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。
在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同的观念、技巧及工具：
当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。
规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。
沟通的技巧：学习如何高效进行沟通，以利项目/工作的推动，使人人为结果负责
跟进的技巧：有效监督、跟进及报告，使人人为结果负责。
课程的进行中，将结合知识、技巧做及工具融合，让学员不只是了解知识和技巧，更能够使用工具，以确保课后的使用。
课程目标：
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题及技巧：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）
当责观念：
当责的定义及意义
当责的关键时刻及过程
调整心态为当责的技巧
阿西工作法在危机处理的应用
规划技巧：
商业论证（Business Case）的制作：完整的掌握提案/项目的全貌
了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划
掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用
学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行
阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度
沟通技巧：
关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理
高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持，达成共识次
跟进技巧：
项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然
定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测
变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员
课程大纲
《阿西工作法》
模块 | 课程大纲 | 时间分 | 教学方法 |
第一天 | |||
课程导入 | 课程介绍 欢迎 + 破冰 本课程学习的目标/流程/收益 工作的挑战 | 30分 | 内容讲解 引导活动 小组讨论 |
第一单元 当责观念 | 单元目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福 当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度 当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难 活动：关键时刻 当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则 选择决定命运 阿西工作法在危机处理的应用 活动：企业的情景模拟 | 60分 | 内容讲解 引导活动 小组讨论-大白纸 个人活动 角色扮演 |
第二单元 规划技巧 - 商业论证 | 商业论证（Business Case）：完整的掌握提案/项目的全貌 什么是商业论证？ 制作商业论证的好处 商业论证的结构及表格 活动：选择及制作商业论证 | 45分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 工具：商业论证计划表 |
第三单元 规划技巧-计划流程 | 了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划 介绍计划流程的流程图 各阶段的介绍及可使用的工具 活动：计划流程应用中，可能发生的问题 | 45分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 工具：计划流程的流程图 |
第四单元 规划技巧-流程图 | 掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用 商业流程的定义 介绍流程图的制作方式 介绍泳道流程图 活动：流程图的制作 | 45分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 工具： 流程图 泳道流程图 |
第五单元 规划技巧- 工作分解结构 | 学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行 什么是工作分解结构 三种工作分解的方式 如何进行工作分解 活动：选择项目及进行工作分解 | 45分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 |
第六单元 规划技巧- 阿西工作法 | 阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度 介绍阿西工作法 建立阿西工作法的提示 活动：选择流程及制作阿西表 | 120分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 工具： 阿西表 |
总课时长度 | 6小时30分 | ||
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | |||
第二天 | |||
第一单元 关系人的管理 | 关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理 为什么需要关系人的管理 如何明确关系人 关系人的分类 关系人的沟通计划 活动：明确关系人的分类及沟通计划 | 90分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 工具： 关系人列表 关系人矩阵 沟通计划表 |
第二单元 高效沟通技巧 | 高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持 沟通技巧的流程 沟通前的准备 沟通的进行 处理异议 如何达成共识 活动：角色扮演 | 120分 | 内容讲解 引导活动 工具介绍 个人活动 三人角色扮演 工具： 销售计划表 |
第三单元 项目仪表盘 | 项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然 项目仪表盘的好处 制作仪表盘的步骤 活动：选择项目，并选择仪表盘的内容 | 45分 | 内容讲解 引导活动 小组活动 |
第四单元 定期报告 | 定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测 什么是进度报告 如何使用进度报告表 活动：选择项目，并制作进度报告表 | 45分 | 内容讲解 引导活动 个人活动 二人讨论 工具： 进度报告表 |
第五单元 变更管理 | 变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员 什么是变更管理 什么是 SIPOC SIPOC 的步骤 活动：选择项目，并制作SIPOC表 | 90分 | 内容讲解 引导活动 个人活动 二人讨论 工具： SIPOC表 |
总课时长度 | 6小时 30分 | ||
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | |||