【背景导入】
你们将从客户手中承包一个工程,客户需要你们为他建造一幢大楼。这个大楼将是本世纪最宏伟的工程,兼具实用性和艺术性,并能体现当地历史文化,这是一个当之无愧的“超级工程”。
你们有一个完整的管理团队,由总经理、建造工程师、外观工程师、安全经理、质量经理、采购经理组成,你还有一个工程部,负责工程施工。
你们的任务是尽可能按客户的要求和期望建造一幢大楼。新大楼竣工后客户会验收,你必须达到或超过顾客100%满意度,否则市场竞争非常激烈,如果客户对其他公司更满意,你将无法收回投资,面临破产。
利用丰富多彩的乐高教具,你的团队将会一起创建一座伟大工程,也一同见证一个伟大的团队的诞生。
【重要规则】
①项目团队按分工各负其职,职责要求见角色的胸牌。
②角色胸牌整个沙盘游戏进行中不得换人,不得摘下。
③助教处有卡尺,需要向助教提出要求。
④项目结束后的超级工程大楼应该可以自行矗立(拍桌子三下不倒)
⑤工程大楼的设计风格应兼具实用性和艺术性。
⑥市场竞争非常激烈,只有一个公司可以得到顾客的认可,并获得全额款项。失败的公司会因为垫付高额建费用而倒闭。
⑦满足或超额满足顾客需求,才有可能获得客户认可。
⑧大楼需要符合顾客提出的设计/外型要求和其他标准。
⑨在60分钟内完成,视为符合顾客对交期的要求。
【课程实施流程】
本课程的实施严格按照ISO100015培训服务标准流程执行
【课程目标】
1、获得三方面的体验:
体会不同角色,不同职能之间是如何相互协作和处理冲突的
体会不同层级之间是如何跨越沟通障碍的。
体会内部与外部,业务与客户之间的协作关系
2、增强团队意识:
理解什么是团队,为什么要团队协作
建立生物态思维和整体思维
掌握高绩效团队的九大特征
3、六大协作思维模式:
双赢思维
走出自我为中心
观点协作
战略合作伙伴关系
共同目标
价值链导向
4、掌握打造高绩效团队的六步法:
用人所长,发挥个人优势
差异互补,打造互补性团队
开放空间,建立信任
处理冲突,冲突管理策略
机制规范,建立协作流程
实现绩效,高效绩效管理模式
【课程时间】7-12小时
【课程对象】企业中高层管理人员、高潜人才、后备人才、管培生等
【课程大纲】
一、协作问题的来源
1.被残化的现代社会
2.机械思维与生物态思维
3.学生时代时代形成的思维定势
二、团队与管理
1.到底什么是团队?
2.凝聚力又是什么?
3.团队管理管什么?
三、高效团队的特征
1.清晰的目标
2.互补的技能
3.高度的忠诚、承诺、活力
4.相互的信任
5.良好的沟通
6.有力的领导
7.共同的担当
8.肯定与欣赏
9.士气
案例:华为团队精神“胜则举杯相庆,败则拼死相救”
四、从“心”开始,实现高效协作
1.树立双赢思维
a)双赢思维
b)付出心态
c)付出创造感恩
d)表达真诚的感激
工具:储蓄自己的情感账户
行为标准:团队成员愿意为彼此付出,愿意表达真诚的感激
2.走出“自我为中心”建立自我,追求无我同理心的思考
自我边界的放大
行为标准:团队成员彼此用同理心去理解和包容对方
游戏:人字结构;案例:三山实验、紧急急救员
3.观点的冲突与协作
讨论:从盲人摸象突破观点协同的困境
a)面对不同观点的三角型——尊重、接纳、探寻
b)无条件尊重
c)迎接建设性冲突
行为标准:无条件尊重对方,用开放的心态去交流。
4.不要忘记“共同目标”
a)全局意识和大局观
b)被忽略的共同目标
c)有问题不说,出问题推脱
行为标准:团队成员始终关注共同的目标
案例:一通市场监管委的电话。
5.建立战略合作伙伴关系
组织行为:配合别人的事情,好像就不是自己的事情一样。
行为标准:团队成员像完成自己工作一样,很好的完成其他部门交于的工作。
6.价值链导向
内部顾客服务思维
行为标准:团队成员能够主动提供服务,而不是抱怨
行为标准:团队成员不用其他部门的问题做为你绩效不佳的理由
工具:360度考评
五、打造高绩效团队协作
1.用人所长
2.差异互补
a)贝尔宾团队角色理论
b)用DISC工具打造完美团队
3.开放空间
a)消除误解
视频讨论:《你看到的不一定是真相》思维模式破局:
误解对抗模式
假设验证模式
b)快速建立信任工具:自我暴露
c)突破边界,走出思维牢笼
4.处理冲突
情景模拟冲突处理练习:
情境模拟一:出于美观考虑,你建议在工程的中间部分增加价格昂贵的红色乐高块,采购经理反对,因为会增加预算(很难采购到),这种冲突你会如何处理?情境模拟二:质量总监发现工程质量有缺陷,而工期考虑,施工队伍拒绝做出调整,你会如何处理?
5.机制规范
6.实现绩效