创造性问题解决与精明决策方法
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题解决与精明决策方法》正是传授这样一种思维模式。
课程优势1：本课程选择了一个SZ电信服务案例贯穿整个两天授课过程，历经问题发现－问题分析－创意解决－精明决策－计划制订－风险评估全过程，可以令到学员在一个大案例中，充分融会贯通，学习效果当然非常明显。
课程优势2：本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用沙盘模拟和小组竞赛方式，气氛活跃、寓教于乐。
课程优势3：本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理企业管理问题而著称，讲师具有多年管理经验，可以快速判断学员问题，现场指导学员直指问题核心。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用沙盘模拟和小组竞赛方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：
风险洞察与防范能力
问题原因识别能力
创造性问题求解精明决策能力
管理常见问题解决之道
学员收益：提升问题洞察力分析力决策力，培养精明经理人
在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，
通过出色的风险管理，防范新问题的产生
提高系统思考能力，快速进行睿智决策能力
常规问题分析与解决的方法与工具
创造性问题求解的方法策略
组织收益：快速简洁的方法提高问题处理效率，提升客户满意度
快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
问题少了，团队更和谐，客户更满意
管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈
课程对象：
各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员
各职能部门经理，基层骨干员工
寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。
前言 | |
学员受益：经理人在执行中不断面临风险和挑战，如何提前识别问题、如何分析问题，如何在问题发生后迅速有效解决。 | |
Kick-off录像 学员与讲师在课程中的定位 | 课程的主体内容介绍及重点 如何学习这门课程（内化与照搬） |
授课方式：录像开场 破冰游戏 小组讨论 | |
第一单元：问题识别与形势评估 | |
学员受益：企业常见问题有哪些，以怎样的合理心态来面对？ | |
什么是问题 企业常见问题 问题决策的常见错误及对策 掩耳盗铃型：不正视问题或漠视问题存在 马后炮型：缺乏必要风险预警措施 头疼医头型：没有确认病根，下错了药 自扫门前雪型：局部最优型带来整体退化 饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题 我们应该建立的信念企业常见问题 乐观面对问题，是成长进步的机会之门 防火胜过救火，树立风险意识 | 看清楚问题背后的问题 系统思考，站得更高，看得更远 平静对待，安抚客户，协商解决 发现问题比解决问题更重要 善用控制图与七点规则 问题形势评估－紧急度、影响度、趋势 问题的定义：从伪问题到真问题的定义过程 确认问题的解决目标 |
授课方式：经典案例 问题分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 | |
失败个案：小错误引发大问题－深圳某科技企业在美国西南贝尔与法电产品销售失败研讨 分组竞赛：为何最佳秩序带来最低效率？－慧眼识别真实事件问题所在 贯通全课的案例：SZ电信公司服务问题描述、服务问题形势评估 抢答：透过表面和谐察觉管理危机 沙盘演练与小组竞赛 Action1：问题选择，问题形势评估与目标确认 | |
第二单元：问题原因分析 定位关键杠杆点 | |
学员受益：掌握常用的问题定性分析方法，快速有效定位问题所在，找到杠杆点对症下药 | |
对比分析与反复试错定位原因 原因分解从属等级金字塔 寻找问题背后的问题，定位关键杠杆点 | 鱼骨图和RBS问题描述 帕雷托图量化问题 |
授课方式：经典案例 问题分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 抢答活动 | |
案例分析：杰弗逊纪念馆的故事 案例：PONTIAC汽车问题原因分析 案例：首都机场服务改进策略 贯通全课的案例：SZ公司问题分析，最终确认问题杠杆点 沙盘演练与小组竞赛：问题原因分析 | |
第三单元：右脑创新问题求解与左脑精明决策方法 | |
学员受益：环境的快速变化让经验实效，奇思妙想 出奇制胜方能胜出决赛！ | |
抓住奇思妙想－创新问题求解的方法 如何实现一个成功的头脑风暴 653法则 类比法 Scamper法则 把握出奇制胜－左脑精明决策的方法 1分钟快速决策：FEBC优选 Poor man快速择优练习 谨慎决策的加权评分择优 量化决策的决策树 | 确定最佳解决方案 FEBC法则 Poor man方法 加权评分表方案风险论证 SWOT分析 PI风险矩阵 问题解决的注意事项： 防止饮鸩止渴 舍本逐末 防止局部最优化却整体不优 防止问题补救措施引发新问题，看上去补上了当前的漏洞缺留下了长期的隐患 |
授课方式：抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 | |
活动：解决老大难问题右脑创新与左脑决策案例 课堂练习：poorman方法 决策树 贯通全课的案例：SZ公司问题可能的14种解决方案 贯通全课的案例：SZ公司问题可能的加权平分决策过程 沙盘演练与小组竞赛：问题创意解决 | |
第四单元：复杂问题的系统思考与解决 | |
学员受益：在企业环境中，我们常常发现，空降了很多高手坐到某个位置上都会出问题而不能善终，则此时此刻已经不再是高手的问题，而是系统出了问题－－复杂动态的企业环境需要管理者的系统思考－－ 提升视野，实现事件思考－趋势思考－结构思考－心智模式的逐步提升 | |
复杂动态问题的系统思考决策，提高心智模式 降价引发系列问题案例讨论 在复杂系统中，原因和结果往往相去甚远 | “见树又见林”的睿智洞察与系统思考！ 人月神话故事解剖 明星员工管理－防止宝刀先钝，良马先死 |
授课方式：抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 | |
演练：发现组织内的复杂问题，快速寻找解决方案措施 | |
课程总结 精明人在一个地方只跌倒一次 | |
学员受益：变害为利，如何不再在同一个地方跌倒 | |
组织过程资产累计与分享 防火胜过救火－防范问题发生的工作技巧 | 课程总结与答疑 证书与照片 |